홍천군, AI 민원 통합 관리 시스템 '스피드아이민홍천' 운영 시작
언론보도 ·
홍천군이 민원 처리의 모든 과정을 AI로 지능화하는 통합 관리 시스템 '스피드아이민홍천'의 정식 운영을 시작했다. '스피드아이민홍천'은 '속도'(Speed), '인공지능'(AI), '민원'의 '민'자를 결합한 명칭이다.
홍천군은 지난해 10월부터 올해 4월까지 스마트마인드AI와 함께 시범사업을 추진해왔으며 시스템 구축을 최종 마무리했다. 이 시스템은 국민신문고, 새올행정시스템, 수기 접수 등 다양한 경로로 들어오는 민원을 하나로 통합해 관리한다.
AI가 접수된 민원 내용을 실시간으로 분석해 적절한 담당 부서를 분류하고 담당자를 지정하며, 과거 유사 민원 처리 사례와 관련 법령을 토대로 답변 초안까지 제시한다.